Comment puis-je savoir que j'ai une réservation pour ma propriété ?
À chaque étape de la procédure, vous recevrez un courriel vous informant qu'elle est en cours. Lorsqu'un locataire réserve votre propriété, vous aurez instantanément son profil et celui de ses colocataires dans votre courriel. Il vous sera ainsi plus facile de savoir qui souhaite séjourner dans votre propriété et s'il correspond au profil que vous recherchez. Vous aurez 24 heures pour décider si vous acceptez ou non la réservation. Si vous ne répondez pas, elle sera automatiquement refusée. Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter à tout moment si vous avez des doutes.
Comment et quand dois-je contacter mon futur locataire ?
Au moment où vous acceptez la réservation, vous recevrez un courriel avec toutes ses coordonnées. Vous pourrez entrer en contact comme vous le souhaitez. Ainsi, vous pourrez préciser le jour de la signature du contrat et de la remise des clés.
Quels sont les paiements effectués au cours du processus ?
Le locataire paie le premier mois de loyer et notre service afin de réserver votre logement, vous recevrez le premier mois de paiement une fois le contrat de location signé dans les 72 heures.
Le service LIVE4LIFE sera soustrait de ce premier mois de paiement. Cette charge n'équivaut qu'à 3% du loyer total de votre propriété. Une fois que les locataires auront signé le contrat, vous recevrez le premier mois de loyer. La caution sera versée par les locataires dans les 72 heures suivant la signature du contrat.
Puis-je faire de la publicité uniquement dans Live4life ?
Vous n'êtes pas obligé de le faire. Nous sommes l'outil qui facilite tout le processus de location pour vous. Mais vous pouvez publier votre annonce où vous voulez. La seule chose dont nous avons besoin est que les données relatives aux propriétés soient à jour afin d'éviter toute confusion.
Comment accepter mes futurs locataires ?
Vous recevrez un email avec la demande de réservation et toutes les caractéristiques de leurs profils. Dans ce même e-mail, vous aurez deux options : 'Accepter' ou 'Proposer des modifications'.
Si vous cliquez sur 'Accepter', vous aurez automatiquement de nouveaux locataires et vous recevrez les données nécessaires pour les contacter. En revanche, si vous cliquez sur 'Suggérer des modifications', un membre de notre équipe vous contactera dans les 24 heures. De cette façon, si le profil vous plaît mais que, par exemple, les dates ne correspondent pas à ce que vous recherchiez, nous pourrons discuter avec le locataire.
Veuillez lire attentivement toutes les informations contenues dans le profil afin de vous assurer qu'il s'agit bien du profil que vous recherchez.
Live4life intervient-elle s'il y a un problème avec le locataire ?
S'il y a un incident concernant une réservation que vous avez acceptée, ou un locataire qui a emménagé dans une propriété, vous pouvez nous contacter immédiatement par e-mail ou par téléphone. Nous ferons de notre mieux pour le résoudre et vous aider.
Que dois-je faire si un locataire décide de partir plus tôt ?
Ne vous inquiétez pas, faites-le nous savoir et nous vous aiderons à trouver d'autres locataires dès que possible afin que votre propriété ne reste jamais vide.
Si j'ai accepté une réservation, puis-je l'annuler ?
Oui, vous pouvez l'annuler après l'avoir acceptée. Mais nous apprécierions que vous le fassiez le plus rapidement possible afin que nous puissions trouver une solution pour le locataire.
Comment vais-je recevoir les mensualités ?
Une fois que vous avez signé le contrat avec le locataire, c'est vous qui décidez comment recevoir le reste des mensualités. Live4life n'est pas responsable de fournir des paiements mensuels au-delà de celui spécifié sur le web, le premier mois de loyer, qui a été transféré par le locataire lors de la réservation de la propriété.
A propos des publicités
Comment accéder au panneau du propriétaire ?
Lorsque vous vous inscrivez sur le site, vous recevez un courriel vous invitant à accepter votre candidature. Une fois acceptée, vous devrez remplir votre profil pour avoir un accès direct à votre panel. Vous pourrez y télécharger vos appartements, les modifier et accéder à toutes vos données et informations.
N'oubliez pas de remplir toutes vos données pour pouvoir accéder au panel. Tant que votre profil ne sera pas complet, vous n'y aurez pas accès. De cette façon, vous aurez toutes les données relatives à l'appartement qui y sont enregistrées. Soit l'information de vos appartements, soit tout ce qui concerne les réservations.
Si, dans un cas quelconque, vous ne pouvez pas accéder à votre panneau du propriétaire, essayez de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le bouton 'J'ai oublié mon mot de passe'. Si vous ne pouvez toujours pas accéder au panneau, contactez-nous pour que nous puissions traiter l'erreur.
Combien de temps faut-il pour louer mon appartement ?
Ce n'est pas exact. Le délai varie en fonction de vos conditions, du type de bien et de la période de l'année.
Live4life est une plateforme pour que votre bien soit loué le plus rapidement possible. Grâce à elle, vous obtiendrez une grande visibilité car nous sommes présents dans tous les réseaux sociaux de nos futurs locataires.
Nous offrons un service client très soigné afin qu'il n'y ait aucun problème et que les locataires se sentent le plus à l'aise possible lors de la réservation de votre bien. Cela favorise le fait qu'aucun mois ne reste vide et que vous puissiez couvrir le maximum de mois de location.
Quand mon annonce sera-t-elle visible ?
Après votre inscription, un de nos collègues vous contactera pour vérifier toutes les données. Dans les 24 heures, votre bien sera visible pour tous nos clients. À ce moment-là, vous recevrez un courriel vous permettant de vérifier les données. Si vous trouvez des erreurs, veuillez nous contacter et nous les modifierons immédiatement.
Est-ce que je contrôle qui loue mon bien ?
Bien sûr, vous aurez toujours le dernier mot. Dans les caractéristiques, vous pouvez décrire le type de locataire que vous recherchez afin qu'il n'y ait pas d'erreur et qu'ils sachent si leur profil correspond à celui que vous recherchez. Quoi qu'il en soit, une fois qu'ils auront réservé votre bien, vous recevrez un e-mail avec le profil du locataire et vous pourrez décider de l'accepter ou non.
Pourquoi mon annonce est-elle toujours visible alors que je l'ai louée ?
Même si votre bien est loué, nous ne voulons pas qu'il reste vacant pendant un mois. Si un locataire cherche un bien de vos caractéristiques dans la période où vos locataires actuels partent, il pourra le réserver ! De cette façon, une fois que certains d'entre eux seront partis, les autres pourront emménager. C'est pourquoi il est très important que vous ayez mis à jour toutes les données de votre propriété. Afin de rendre ce processus beaucoup plus rapide et plus précis.
Devrai-je faire visiter mon bien à tous les locataires ?
Non. En fait, si vous louez par l'intermédiaire de Live4life, vous n'aurez pas à montrer votre propriété une seule fois. Tout notre service est en ligne, ce qui vous permettra d'effectuer toutes les démarches à distance et sans avoir à vous soucier de faire visiter le bien. Grâce à notre site web, les locataires pourront le visiter des milliers de fois.
Pourrai-je modifier les détails de mon bien à tout moment ?
Vous pourrez modifier les informations relatives à votre propriété quand vous le souhaitez. De cette façon, vous aurez le contrôle du prix, et du profil du locataire que vous souhaitez y habiter. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter et nos experts seront en mesure de vous conseiller sur toutes les questions que vous pourriez avoir.
Processus de réservation
Quelles sont les conditions du propriétaire ?
Les conditions du propriétaire sont les éléments qui sont nécessaires pour pouvoir vivre dans la propriété. Par exemple, pas d'animaux domestiques, convient aux couples, si les frais de communauté sont inclus... Toutes ces données sont très importantes pour vous, car elles dépendent exclusivement des propriétaires et nous ne pouvons pas intervenir sur elles. Il est nécessaire que vous les ayez très claires parce que lorsque vous réserverez l'appartement, ces conditions seront acceptées.
Ma réservation a été acceptée, que faire maintenant ?
Dès que la réservation est acceptée, vous recevrez un e-mail avec la confirmation et toutes les informations du propriétaire pour que vous puissiez le contacter. Une fois que vous aurez parlé, vous pourrez clarifier avec lui tous les doutes que vous avez : jour de la signature du contrat, détails de la maison, modes de paiement, etc. Si le propriétaire ne parle pas la même langue que vous, ne vous inquiétez pas, nous servirons d'intermédiaires pour rendre la communication possible.
Dois-je payer une caution ?
Dans la plupart des cas, oui. La caution est versée le jour même où vous signez le contrat ou lorsque vous vous mettez d'accord avec le propriétaire. Rappelez-vous que cet argent vous sera intégralement restitué si, lorsque vous quittez l'appartement, il est exactement le même que lorsque vous y êtes entré. Vérifiez s'il n'y a pas de spécifications contraires dans les conditions générales du propriétaire.
Que faire si mon propriétaire ne nous a pas encore contactés ?
Pas de panique ! Si votre propriétaire n'a pas répondu un jour avant votre arrivée dans votre nouveau logement, faites-le nous savoir afin que nous puissions le contacter. Soyez patient, car beaucoup d'entre eux ne répondent généralement pas avant la veille.
Si j'ai des doutes, puis-je annuler ma réservation ?
La réservation peut être annulée à tout moment lorsque vous nous en informez. Si vous annulez avant que le propriétaire n'ait accepté votre réservation, cela se fera automatiquement sans aucune pénalité. Mais, si le propriétaire a déjà accepté la réservation, vous devrez vérifier les conditions d'annulation spécifiées par le propriétaire dans ses conditions. S'il n'y a pas de spécification, les conditions d'annulation incluses dans nos conditions s'appliqueront.
Que se passe-t-il si j'arrive à la propriété et qu'elle ne me plaît pas ?
Il est recommandé de réserver les propriétés dans lesquelles vous êtes sûr de vous sentir bien. La politique d'annulation une fois à l'intérieur est très spécifique : vous aurez 24 heures après être entré dans la propriété pour vérifier s'il y a des problèmes ou des dommages structurels dans la propriété qui rendent impossible d'y vivre (moisissure, parasites, saleté extrême, humidité...). Si tel était le cas, vous devriez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème.
Se peut-il que personne ne réponde à ma demande de réservation ?
Si, après 48 heures, personne n'a répondu à votre demande, il se peut que le propriétaire soit injoignable et que nos agents le recherchent, ou qu'il ne puisse pas répondre à ce moment-là. Si tel est le cas, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions revoir votre demande :)
Je saisis mes dates de réservation mais je reçois une erreur.
Cela peut être dû au fait que la période de temps que vous avez saisie n'est pas la bonne pour cette propriété. Vérifiez la période minimale pour vivre dans la propriété. Il se peut également que le propriétaire n'ait pas mis à jour ses disponibilités et qu'un appartement déjà loué soit actif. Si cela se produit, veuillez nous contacter.
Qui puis-je contacter en cas de problème ?
S'il y a un incident le jour de l'enregistrement ou un problème dans la propriété, vous pouvez nous contacter pour que nous puissions vous aider à le résoudre. N'oubliez pas que Live4life est une plateforme en ligne, et que même si nous serons là pour vous aider à tout moment, nous ne sommes que l'intermédiaire entre vous et le propriétaire.
Puis-je réserver plusieurs propriétés en même temps ?
Ce n'est pas recommandé, car chaque propriété a ses propres politiques d'annulation. Vous devrez les passer toutes en revue afin d'avoir toutes les informations concernant votre demande. Si un propriétaire n'accepte pas votre demande, ne vous inquiétez pas, nos agents seront disponibles pour vous aider à trouver une propriété similaire qui correspond à vos besoins.
Que se passe-t-il si ma demande est refusée par le propriétaire ?
Nos agents vous proposeront toutes les options similaires dont nous disposons afin que vous puissiez trouver une maison qui réponde à vos conditions le plus rapidement possible. Si l'une d'entre elles vous plaît, votre réservation peut être immédiatement transférée à cette nouvelle propriété. Si, au contraire, aucune d'entre elles ne vous plaît. Vous pourrez annuler la réservation et vous serez remboursé sans frais.
Que se passe-t-il si j'ai un problème avec les autres locataires de l'appartement ?
Live4life est un simple intermédiaire entre les propriétaires et les locataires. Nous ne pouvons pas intervenir dans les conflits qui se produisent au sein du logement. Nous vous recommandons, si le cas se présente, de le communiquer immédiatement au propriétaire afin de trouver un accord le plus rapidement possible.
Vous pouvez nous demander des renseignements sur les autres locataires de la propriété avant de faire votre réservation. Nous pourrons vous fournir leur âge, leur nationalité et leur sexe afin que vous puissiez décider si leur profil est compatible avec le vôtre.
Quand verrai-je le contrat ?
Une fois que le propriétaire aura accepté votre réservation, vous recevrez un courriel contenant toutes les informations relatives au propriétaire afin que vous puissiez le contacter. Une fois ce contact établi, vous pourrez demander une copie du contrat afin de pouvoir le lire avant le jour de la signature.
Puis-je quitter le logement avant la période que j'ai demandée ?
Oui, mais les conditions que vous et le propriétaire avez signées dans le contrat s'appliquent. Normalement, si vous donnez un préavis de plus de 30 jours, il n'y a pas de problème. Malgré cela, vérifiez bien toutes les conditions du propriétaire pour qu'il n'y ait pas d'erreur.
Tout dépendra du contrat et de votre propriétaire. N'oubliez pas que si vous changez la date de votre départ, vous risquez de perdre votre caution. C'est pourquoi nous vous conseillons de réserver en tenant compte des mois de votre séjour.
Comment puis-je prolonger mon séjour dans la propriété que je loue ?
Si vous décidez de poursuivre votre séjour dans cette propriété, prévenez le propriétaire pour désactiver sa disponibilité. De cette façon, personne d'autre ne pourra la réserver sur le web.
A propos de l'annonce
Puis-je visiter la propriété avant de réserver ?
Le service LIVE4LIFE est entièrement en ligne. La plupart de nos clients recherchent des appartements dans d'autres villes, c'est pourquoi toutes les descriptions et les photos sont très détaillées. Ce que vous voyez dans la description du bien sera ce que vous verrez le jour où vous entrerez dans le bien pour la première fois.
Notre équipe visite les propriétés et vérifie que cette exigence est respectée. Si vous avez des questions sur une propriété spécifique, nous serons heureux d'y répondre par courriel, téléphone ou chat en ligne :)
Qu'est-ce qu'une propriété vérifiée ?
Les propriétés vérifiées sont celles qui ont été personnellement visitées par un membre de notre équipe. De cette façon, les descriptions sont réelles, impartiales et aussi détaillées que possible. Ainsi, l'ensemble du processus de location se déroule en ligne, de sorte qu'il n'y a aucun problème entre le bien que vous voyez sur le site web et le bien que vous louez.
Il est possible que certaines de nos propriétés ne soient pas vérifiées. Ne vous inquiétez pas. Vous pouvez toujours le louer et si, le jour de la signature du contrat, il ne ressemble pas aux photos du site web, nous vous aiderons à en trouver un autre. Nous nous efforcerons de les vérifier tous dès que possible.
Comment puis-je trouver l'adresse exacte de la propriété ?
En raison de la politique de protection des données, nous ne pouvons pas publier les adresses exactes des propriétés. Grâce à la carte interactive située à droite du moteur de recherche, vous pourrez voir l'emplacement approximatif de la propriété. Vous recevrez les informations exactes une fois que votre réservation aura été acceptée, ainsi que les coordonnées du propriétaire.
J'aime une propriété, mais je veux voir plus de photos.
Toutes les informations dont nous disposons sur l'appartement sont affichées dans chacune des annonces. Les photos, vidéos et descriptions sont toutes détaillées afin que toutes les informations que nous publions soient aussi détaillées que possible. Si vous avez encore des questions ou si vous souhaitez confirmer certains détails de la propriété, veuillez nous contacter pour clarifier tout ce que vous devez savoir.
Que se passe-t-il si le bien n'est pas en bon état ?
Dès que vous entrez dans la propriété, vous avez 24 heures pour nous informer de tout défaut structurel ou de tout meuble manquant.
Vous pouvez nous contacter au 693 544 660 avant l'expiration du délai.
Paiements
Comment puis-je calculer les frais de réservation de Live4life ?
Cette commission est payée une seule fois au début de la réservation. Il varie en fonction du séjour réservé dans cette propriété et du prix de la location.
Le montant vous sera communiqué une fois que vous aurez saisi les dates de votre séjour et entamé le processus de réservation.
Toutefois, Live4life ne demande que 50 % d'un mois de loyer + TVA si le séjour est inférieur à 85 jours. Si l'instance est égale ou supérieure à 85 jours, le mois de loyer + TVA sera facturé.
Comment puis-je annuler ma réservation et me faire rembourser ?
Si vous devez annuler une réservation qui a déjà été confirmée par un propriétaire, vous devrez nous contacter. Une fois les raisons de l'annulation expliquées, les politiques d'annulation correspondantes seront appliquées.
Quand l'acompte est-il versé ?
Normalement, le dépôt de garantie est versé au propriétaire une fois que vous êtes arrivé à la propriété. Le propriétaire peut vous demander de payer l'acompte plus tôt, cela doit être précisé dans vos conditions de réservation. N'oubliez pas que, sauf indication contraire dans les conditions du propriétaire, il vous sera rendu une fois que vous aurez quitté l'appartement et que tout sera dans le même état qu'à votre entrée.
À qui dois-je payer le loyer/la commission/la caution ?
Le premier mois de loyer et la commission seront versés à Live4life. Le premier mois de loyer sera versé au propriétaire 48 heures après votre emménagement.
La caution sera versée au propriétaire le jour de votre emménagement. Si cela n'est pas précisé dans les conditions générales des propriétaires.
Chaque mois de loyer devra également être payé au propriétaire selon la méthode convenue avec ce dernier.
